Avrupa Parlamentosu'nda yapılan oylamanın ardından, AB genelindeki hava yolcuları yakında bir dizi yeni haktan yararlanabilecek. Hava yolu yolcu hakları paketi, 10 yılı aşkın süren müzakerelerin ardından Salı günü 546 kabul, 12 ret ve 3 çekimser oyla onaylandı. Değişikliklerin yürürlüğe girmesi için AB Konseyi'nin de onayı gerekiyor, ancak AB kurumları paket üzerinde zaten anlaşmaya varmış durumda. Kabul edilmesi halinde yeni kurallar 2027'de yürürlüğe girecek. İşte yolcuları bekleyen değişiklikler:
Apron üzerinde beklerken tuvalet kullanımı: Uçağın apron üzerinde 30 dakika beklemesi durumunda yolcular, uçak tuvaletlerini kullanma hakkına sahip olacak. Ayrıca havayolları, bekleyen yolculara ücretsiz içme suyu sağlamak zorunda kalacak. Uçağın iki saatten uzun süre yerde kalması halinde ise yolcular uçaktan inebilecek. Ancak güvenlik, göçmenlik, hava trafik kontrolü veya güvenlikle ilgili nedenlerle uçağın konumundan ayrılamaması durumunda bu kural uygulanmayabilir.
Ücretsiz kişisel eşya hakkı: Uçağa binen yolcular, 40cm x 30cm x 15cm boyutlarına kadar ücretsiz bir kişisel eşyayı (küçük çanta veya sırt çantası) kabine alma hakkına sahip olacak. Ryanair gibi düşük maliyetli taşıyıcılar da dahil olmak üzere AB'de faaliyet gösteren havayolları zaten bu hizmet için ücret talep etmiyor. Ancak fiyat şeffaflığını ve karşılaştırılabilirliği artırmak için Avrupa Parlamentosu üyeleri, havayollarını, aracıları ve arama portallarını, rezervasyon sürecinin başında el bagajı dahil bilet fiyatını göstermeye zorunlu kıldı. Havayolları, el bagajı olmadan seyahat etmeyi tercih eden yolculara daha ucuz bilet sunabilecek.
Uçuş gecikme tazminatı aynı kalıyor: Avrupa Parlamentosu, ciddi şekilde geciken veya iptal edilen uçuşlarda tazminat alma sürecinin de basitleştirileceğini bildirdi. Ancak mevcut tazminat miktarları değiştirilmedi. Tazminatlar şu şekilde olacak: 1.500 km'ye kadar olan yolculuklar için 250 euro, AB içi 1.500 km üzeri ve 1.500-3.500 km arası diğer yolculuklar için 400 euro ve daha uzun yolculuklar için 600 euro. Yolcular tazminat başvurusu için dokuz aya kadar süreye sahip olacak, havayolları ise tazminatı ödemek veya olağanüstü durumlar gerekçesiyle ödemeden kaçınmak için 30 gün süreye sahip olacak.
Dönüş biletlerinde esneklik: Yolcular, gidiş uçuşunu kullanmadıkları için artık dönüş biletlerini kaybetmeyecek. Yeni kurallar uyarınca, havayolları bu durumda ek ücret talep edemeyecek.
Küçük isim düzeltmeleri ücretsiz: Yolculardan, isim yazım hatalarını düzeltmek veya check-in yapmışlarsa basılı biniş kartı almak için artık ek ücret talep edilemeyecek.
Dijital ve basılı biniş kartları: Yolcular ayrıca check-in sırasında herhangi bir ek talebe veya kullanıcı hesabı ya da belirli bir uygulamaya sahip olma zorunluluğu olmaksızın dijital biniş kartı alma hakkına sahip olacak. Ayrıca, yolcular dijital olarak düzenlenmiş bir biniş kartının kendi çıktılarını kullandıkları gerekçesiyle uçağa alınmama gibi bir durumla karşılaşmayacak.
Ebeveynler çocuklarıyla yan yana oturacak: Yeni kurallar ayrıca, ebeveynlerin çocuklarının yanında ücretsiz oturmasını garanti altına alarak, bu durumlarda ek koltuk seçim ücretlerini kaldırıyor.
Yasadan sorumlu Avrupa Parlamentosu komitesinde görev yapan tek Maltalı milletvekili Daniel Attard, değişikliklerin hava yolcuları için "gerçek bir kazanım" olduğunu söyledi. Attard, "Malta için bu, birisi iş, eğitim, tedavi veya ailesini görmek için uçağa bindiğinde önem taşıyor. Yolcu hakları açık, adil ve uygulanabilir olmalı ve bugünkü oylama bunu sağlıyor" dedi.
Havayolları ise yeni kuralların işletme maliyetlerini artırabileceği ve bunun da daha yüksek bilet fiyatlarına yol açabileceği uyarısında bulundu.
