Malta Polis Teşkilatı, vatandaşların karakola gitmeden telefonları üzerinden polis raporu oluşturmasına olanak tanıyan Uzaktan Bildirim Birimi'ni hizmete sundu. Yeni sistem sayesinde ihbar ve şikâyet süreci evden, işten veya kişinin kendini rahat hissettiği herhangi bir yerden başlatılabiliyor.
Günlük hayatın büyük bölümü zaten ekranlar üzerinden yürüyor. Yemek siparişi veriyoruz, taksi çağırıyoruz, ödemeleri telefondan hallediyoruz. Dolayısıyla polise başvuru sürecinin de aynı yönde ilerlemesi son derece mantıklı.
Bu sistem soğuk ve otomatik bir yapı değil. Hizmetin en güçlü yanı, karşınızda gerçek bir polis memurunun olması. Memur size doğru soruları soruyor, rapor sürecinde yönlendiriyor ve bilgilerin eksiksiz şekilde kayda geçmesini sağlıyor. Ek belge veya bilgi gerektiğinde bunlar kolayca elektronik ortamda iletilebiliyor.
Süreç oldukça basit işliyor: Çevrimiçi formu dolduruyorsunuz, geri arama talebinde bulunuyorsunuz, tercih ettiğiniz iletişim yöntemini ve size uygun saati seçiyorsunuz. Sizinle WhatsApp, Apple FaceTime, Google Meet veya normal telefon görüşmesi aracılığıyla iletişime geçilebiliyor. Eğitimli bir polis memuru sizi arayarak gerekli soruları soruyor. Gerektiğinde belge ve fotoğrafları elektronik olarak gönderebiliyorsunuz. Rapor derlendikten sonra Ulusal Polis Sistemi'ne kaydediliyor ve gerekirse ilgili bölge veya birime yönlendiriliyor.
Bu hizmet özellikle yoğun programı olanlar, seyahat güçlüğü çekenler ve mahremiyetine önem verenler için büyük kolaylık sağlıyor. Hassas konulardaki ihbarlar güvenli ve tanıdık bir ortamda, gerekirse güvenilen aile üyeleri veya arkadaşlar yanında yapılabiliyor.
Sonuç olarak vatandaşlar aynı ciddi polis hizmetini modern yaşama uygun bir formatta alıyor. Daha az zahmet, daha fazla gizlilik, belgelere kolay erişim ve karakola gereksiz gidiş geliş yok.
Kamu hizmetinin geleceği insan dokunuşunu ortadan kaldırmak değil, onu koruyarak erişimi kolaylaştırmak. Uzaktan Bildirim Birimi tam olarak bunu yapıyor.
Önemli not: Acil polis müdahalesi gerektiren durumlar bu hizmet kapsamı dışındadır. Bu tür durumlarda vatandaşların 112 numaralı acil hattı araması gerekmektedir.
