Bank of Valletta'nın müşteri sanal asistanı Bovey, artık Maltaca da konuşuyor.
Banka, yeni iki dilli deneyimin müşterilere en rahat kullandıkları dilde, günün her saati daha basit ve kişisel bir yardım yolu sunduğunu söyledi.
Randevu alma, ürün detaylarını bulma gibi günlük bankacılık ihtiyaçları için müşteriler farklı kanalları aramadan Bovey'e başvurabiliyor. Asistan ayrıca şikayetler, dolandırıcılık ve sahtekarlık konusunda rehberlik, seyahat bildirimleri ve teknik sorular konusunda da yardımcı oluyor.
BOV, Bovey'in 2025'te 40.400'den fazla sorguyu yanıtladığını, İngilizce ve Maltaca hizmet kapsamında ocak-ağustos 2026 döneminde de yaklaşık 25.000 sorgu aldığını bildirdi.
Müşteri Hizmetleri Merkezi Lideri Daniel Caruana, "Maltaca eklemek, müşterilerin Sanal Asistan Bovey ile iletişimde tercih yapabilmesini sağlıyor. Artık bilgi ve destek, kendileri için en doğal gelen dilde alınabiliyor. Bu, dijital hizmetlerimizi daha erişilebilir, kapsayıcı ve kişisel hale getirme yolunda bir adım; müşterilerin BOV'dan beklediği hizmet standardını koruyor" dedi.
www.bov.com ve BOV Facebook Messenger üzerinden 7/24 ulaşılabilen Bovey, 2023'ten beri müşterilere destek veriyor. Hizmet, basit sorguları hızlıca çözmek üzere tasarlandı; insan desteği her zaman yakın tutuluyor.
Bir isteğin insan dokunuşu gerektirmesi halinde banka, Bovey'in müşteriyi Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki bir temsilciyle buluşturduğunu ve sohbetin dijital yardımdan kişisel desteğe sorunsuz geçtiğini açıkladı.
Bankanın verdiği bilgiye göre ocak-ağustos 2026 döneminde bu bağlantı ortalama 36 saniyede gerçekleşti; aynı dönemde 2025'te bu süre 53 saniyeydi.
Geleneksel kanallara ek olarak müşteriler Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne [email protected] e-posta adresinden ya da bankanın internet sitesindeki çevrimiçi sohbet üzerinden ulaşabiliyor.
