Malta'da yaşayan bir anne, 24 hafta hamilelikte doğan kızının dört gün sonra ölmesi ardından, her doktor randevusunda 'Teşekkürler, annelik için' sözleri ile karşılaştı. Bu acı veren deneyim, kamu yönetimindeki sistemik açıkları nedeniyle benzer sorunların yaşandığını gösterdi.
Bu durum, kamu hizmetlerinde yaşanan koordinasyon eksikliklerinin sadece bir örneği. Malta'da birçok aile, bir yakının ölümü ardından benzer idari hatalarla karşılaştı. Bu tür başarısızlıklar, birçok kamu hizmetinde görüldü. Bazı durumlarda, aileler, bir yakının ölümünü defalarca bildirmelerine rağmen, yıllarca otomatik hastane randevuları ve devlet mektupları almaya devam etti.
Diğer durumlarda, idari gecikmeler, çocuk yardımlarının yanlış ödenmesine yol açtı ve acımasız yorumlar, ağlayan ebeveynlere bildirim yükünü yükledi. Ayrıca, bağlantısız sivil kayıtlar, sosyal hizmetlerin yanlış bağımlı kayıtlarını sürdürmesine neden oldu ve bazı durumlarda, resmi devlet mektupları, yıllar sonra ölen çocuklara hitaben yazıldı ve eğitim veya istihdam durumları sorgulandı.
Malta, kamu yönetimini dijitalleştirmeyi vaat etti, ancak bu taahhütler yeni değil. Ardışık yönetimler, bürokratik engelleri aşmak için dijital dönüşümü teşvik etti. 2000'lerin ortalarında, uluslararası standartlar, Malta'yı e-devlet alanında ortaya çıkan bir lider olarak vurguladı ve 2011'de 'eGov2' çerçevesi, birleşik arka plan sistemlerinin idari sürtüşü büyük ölçüde ortadan kaldıracağı sözü verildi.
Ancak, bu taahhütlerin yapıldığı on yıllardan sonra, devlet kendi standartlarına ulaşamadı. Birleşik bir dijital ağ yerine, bu idari kopukluk, kamu sektörünün teknik çerçevesindeki yapısal zayıflıklardan kaynaklanıyor. Ana gelir kurumları, seperti KDV, Gümrük ve Gelir Vergisi, hala izole edilmiş miras platformlarında çalışmaya devam ediyor ve vatandaşların ve işletmelerin, bir departmandaki borçları başka bir departmandaki kredilerle kolayca dengelemesine engel oluyor.
Ulusal Denetim Ofisi (NAO) tarafından yapılan incelemeler, bakanlıklar arasındaki dijital belge yönetimine geçişin, birleşik bir veri yönetim organı eksikliğini vurguladı, bu da tutarlı olmayan güvenlik standartlarına, uyumsuz BT varlıklarına ve parçalanmış veri paylaşım protokollerine yol açtı. Bu sorunlar, devlet retoriği ile idari gerçeklik arasında keskin bir karşıtlık ortaya koyuyor.
Servizz.gov, bakanlık IMU'ları ve Malta Diġitali gibi girişimler, sorunsuz bir bağlantı vaat ediyor, ancak gerçek dünya veri entegrasyonu tamamlanmadı. Malta Vision 2050 gibi iddialı stratejilerle ülkeyi yönetme vaadi, hükümet dairelerinin temel veri senkronizasyonunu gerçekleştirememesi nedeniyle boşuna kaldı.
Bu, teknik bir sınırlama değil, bürokratik bir başarısızlıktır: Mater Dei Hastanesi'nde xácımlanan bir ölüm, otomatik olarak tüm kamu sektöründeki sağlık, sosyal refah ve sivil kayıtları güncellemelidir. Ağlayan ebeveynler ve akrabalar, parçalanmış bir bürokrasinin idari elçileri olarak yükümlü tutulmamalıdır. Maltalı sağlık ve kamu hizmeti yetkilileri, bu dijital arızaları hemen düzeltmelidir, sadece idari verimlilik için değil, temel insan merhameti, onur ve saygı için.
