Malta Turizm Otoritesi 1 Ocak 2025 ile 30 Ekim 2026 arasında 1.182 şikâyet aldı; en çok şikâyet konaklama alanından geldi
Malta Turizm Otoritesi'ne turistlerin yaptığı şikâyetlerin başında konaklama geliyor.
Turizm Bakanı Jo Etienne Abela'nın Salı günü Parlamento'da verdiği bilgiye göre, Malta Turizm Otoritesi 1 Ocak 2025 ile 30 Ekim 2026 arasında 1.182 şikâyet aldı.
Abela, Alex Perici Calasscione'nın sorduğu parlamento sorusuna yanıt veriyordu. Calasscione, otoritenin 2025 ve 2026'da turistlerden kaç şikâyet aldığını ve bu şikâyetlerin kategorilere göre dağılımını sormuştu.
Yanıtla birlikte sunulan rakamlara göre konaklama ve barınma 162 şikâyetle birinci sırada yer aldı. Bunu 141 şikâyetle tüketici hakları, fiyatlar ve ticari uygulamalar izledi. İki kategori birlikte tüm şikâyetlerin çeyreğinden biraz fazlasını oluşturdu.
Konaklama ve tüketici sorunlarının ardından turistlerin en çok şikâyet ettiği konu, kendilerine yapılan muamele oldu. Otorite müşteri hizmetleri ve personel davranışlarıyla ilgili 123 şikâyet aldı. Lisanslama ve kurallara uyum konusunda 113, güvenlik ve kişisel güvenlik konusunda ise 107 şikâyet geldi.
Şikâyetler, turistlerin kamusal alanları ve ulaşımı nasıl deneyimlediğini de gösteriyor. Temizlik ve atık yönetimi 84 şikâyetle, gürültü ve kamu rahatsızlığı 73 şikâyetle öne çıktı. Ulaşım ve hareketlilik 68 şikâyet aldı. Altyapı ve kamusal alanlarla ilgili 64 şikâyet de kaydedildi.
Turistlerin kullandığı hizmet ve mekânlar arasında rehberler, turistik cazibe merkezleri ve diğer turizm hizmetleri 60 şikâyetle yer aldı. Plajlar ve kıyı bölgeleri 55 şikâyetle takip etti. Restoranlar, barlar ve gıda hijyeni ise 50 şikâyet aldı.
Otorite ayrıca çevre ve hayvan refahıyla ilgili 54 şikâyet kaydetti. Engelli bireylerin erişilebilirliğiyle ilgili şikâyet sayısı 23, diğer şikâyetler ise beş olarak kayıtlara geçti.
