APS Bank, çalışanlarının bilgiye daha verimli ulaşabilmesi için üç yapay zekâ destekli dahili asistanı devreye aldı. Bunların ikisi doğrudan Microsoft Teams içine entegre edildi.
Data Clara Customer Intelligence, çalışanların tanıdık Teams sohbet ekranı üzerinden soru sormasına ve müşteri analizleri ile iş içgörülerine ulaşmasına imkân tanıyor. Bu sayede bilinçli karar almak kolaylaşıyor. Propositions AI ise çalışanlara bankanın ürünleri ve tekliflerine dair bilgi veriyor. Kredi Yönetimi yapay zekâ asistanı otomatik bir sürecin parçası olarak çalışıyor. Risk Departmanı çalışanlarına periyodik belgelerden bilgi çıkarıp analiz etme konusunda yardımcı oluyor ve manuel iş yükünü azaltıyor.
Microsoft’un yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilen Teams tabanlı asistanlar, bankanın Malta ve Gozo’daki tüm ofis ve şubelerinde kullanılabiliyor. Kademeli geçiş sürecinde çalışanlara eğitimler verildi, rehber materyaller hazırlandı ve sorumlu kullanımı teşvik etmek için farkındalık çalışmaları yapıldı. Amaç verimliliği artırmak ve günlük işleyişi sadeleştirmek.
APS Bank İnovasyon Başkanı Ronald Psaila şunları söyledi: “Odak noktamız, gerçek iş sorunlarına çözüm getiren pratik yapay zekâ uygulamaları sunmak. Çalışanlarımızın her gün kullandığı araçlar üzerinden zaman kazanmalarını, manuel işleri azaltmalarını ve bilgiye daha etkili erişmelerini istiyoruz. Nihai hedefimiz ise müşterilerimize tutarlı biçimde daha iyi hizmet vermek.”
