Gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi ve canlı memnuniyet skorları, APS Bank'ın şube ağında sunduğu deneyimi sürekli şekillendirmesine ve geliştirmesine yardımcı oluyor.
Banka yakın zamanda Smiley Sign™ teknolojisini tanıttı ve bu çözümü uygulayan Malta'daki tek hizmet sağlayıcı oldu. QR kodları ve NFC yani temassız teknoloji kullanılarak müşteriler bekleme alanları ve toplantı odaları gibi belirli noktalardan geri bildirim paylaşabiliyor. Bu sayede banka iyileştirme yapılabilecek alanları tespit edebiliyor.
Çözüm, müşterilerin Smiley Touch™ terminalleriyle anlık geri bildirim verdiği mevcut HappyOrNot platformunu tamamlıyor. Memnuniyet skorları her APS şubesinde canlı olarak görüntüleniyor ve müşterilere ile çalışanlara hizmet performansının anlık görünürlüğünü sağlıyor.
Şu ana kadar 90 binden fazla müşteri yanıtı toplandı. Elde edilen bilgiler, bankanın müşteri deneyimini sürekli rafine etmesine katkı veriyor.
APS Bank'ta Müşteri Deneyimi Başkanı Scott Lee Holloway, şunları söyledi: "Müşteri deneyimini iyileştirmenin en iyi yolu dinlemektir. Her geri bildirim müşterilerimizin neyin en önemli olduğunu ve nerede daha iyi olabileceğimizi anlamamıza yardımcı oluyor. Bu girişimler, sıcak, sezgisel ve gerçekten müşterilerimizin merkezinde şekillenen bir bankacılık deneyimi yaratma konusundaki daha geniş taahhüdümüzün parçası."
