Malta Finansal Hizmetler Otoritesi (MFSA), sigorta şirketlerinin uygulamalarında birkaç eksiklik tespit etmesinin ardından, şirketlere maliyetler konusunda daha şeffaf olma ve müşteri korumasını güçlendirme çağrısı yaptı.
Bulgular, Malta'da sunulan hayat sigortası poliçeleri ile Malta'da yetkilendirilmiş şirketlerin yurt dışında ssattığı diğer sigorta ürünlerini inceleyen iki ayrı çalışmadan çıktı.
Denetimde güncel olmayan maliyet bilgileri, yetersiz izleme ve müşteri şikâyet süreçlerindeki zayıflıklar, otoritenin raporunda öne çıkan eksiklikler arasında yer aldı.
Hayat sigortası: Güncel olmayan bilgi ve yetersiz değerlendirme
İlk inceleme, Malta'da faaliyet gösteren dört sigorta şirketinin sunduğu yatırıma bağlı hayat sigortası poliçelerine odaklandı. İncelenen şirketler, piyasadaki bu tür ürünlerin yaklaşık yüzde 44'ünü kapsıyor.
Bu poliçeler hayat sigortasını yatırımla birleştiriyor. Müşterinin geri alacağı para da yatırımların ne kadar iyi performans gösterdiğine bağlı.
MFSA, bazı sigortacıların maliyetlerle ilgili net veya güncel bilgi vermediğini, bazılarının ise poliçelerine bağlı yatırımları yeterince izlemediğini tespit etti.
Bazı şirketler, müşterilerin maliyetlerini geri kazanmadan önce poliçeyi ne kadar süre tutmaları gerektiğini de düzgün biçimde değerlendirdiklerini gösteremedi.
Otorite ayrıca müşteri sonuçlarına ilişkin değerlendirmelerin yetersiz olduğuna dikkat çekti. Bunun içinde, poliçe sahiplerinin sigortalarından vazgeçtiği durumlar da yer alıyor.
Bu eksiklikler, müşterilerin ödedikleri ücretleri, yatırım maliyetlerinin ne kadar sürede geri döneceğini ya da poliçeyi erken iptal ederlerse ne kadar para kaybedebileceklerini bilmemesine yol açabilir.
İncelemenin ardından MFSA, sigorta şirketlerinden maliyetler hakkında daha net bilgi vermelerini, ürünlerini düzenli olarak izlemelerini ve müşterilerin parası karşılığında değer almasını sağlamalarını istedi.
Yurt dışında satılan sigortalar: Belgelendirme eksikleri ve gerekçesiz maliyetler
MFSA'nın ikinci incelemesi, Malta'da yetkilendirilmiş sigortacılar tarafından yurt dışında satılan seyahat, elektronik cihaz, kaza ve sağlık sigortası ürünlerini ele aldı.
Otorite burada, ürün onayı ve gözden geçirmelerle ilgili belgelendirmede boşluklar olduğunu, bazı maliyet ve komisyonların ise yeterince gerekçelendirilmediğini tespit etti.
Ayrıca sigortacıların hasar taleplerini ve müşteri şikâyetlerini izlemesinde de zayıflıklar bulundu.
MFSA, bu eksikliklerin tüketicilere olası zararı belirlemenin ve poliçe sahiplerinin sigortalarının neleri kapsayıp neleri kapsamadığını tam olarak anlamalarının ne kadar önemli olduğunu vurguladı.
Sigortacılardan bunun ardından, uluslararası satılan ürünlerdeki denetimlerini güçlendirmeleri, maliyet ve komisyon yapılarını gerekçelendirmeleri ve sorunları tespit etmek için hasar taleplerinden elde ettikleri bilgileri kullanmaları istendi.
MFSA düzeltici adım istiyor
İki incelemenin ardından MFSA, sigortacıların ürünlerinin ilk tasarım ve onaydan dağıtıma kadar tüm yaşam döngüsü boyunca parasının karşılığını verip vermediğini değerlendirmesi gerektiğinin altını çizdi.
Otorite, ilgili sigorta şirketlerinin uygulamalarını bu bulgular ışığında gözden geçirmelerini ve uygun düzeltici adımları atmalarını beklediğini ekledi.
MFSA, denetim çalışmaları kapsamında gelişmeleri izlemeye devam edeceğini belirtti. Kurum, özellikle müşteriler için adil sonuçların sağlanmasına ve sigorta ürünlerinin hedef piyasalarının ihtiyaçlarını karşılamasına önem vereceğini söyledi.
