8 Eylül 2026 tarihinde Bank of Valletta (BOV), müşterilerin hayatında fark yaratan çalışanlarını "CX Stars" (Müşteri Deneyimi Yıldızları) ödül programıyla onurlandırdı. Bankadan yapılan açıklamada, bu girişimin "müşterinin sesini çalışanları takdir etmenin merkezine yerleştirdiği ve bankanın olağanüstü müşteri deneyimleri sunma konusundaki kararlılığını pekiştirdiği" belirtildi.
Bu program, bankanın devam eden "Müşterinin Sesi" (VoC) girişiminin bir parçası. Müşteriler, bu girişim sayesinde bankanın farklı kanallarındaki deneyimlerine dair geri bildirimlerini paylaşıyor.
Banka yetkilileri, bu geri bildirimlerin BOV'nin müşteriler için en önemli unsurları anlamasına, hizmet iyileştirmeleri şekillendirmesine ve gerçekten fark yaratan çalışanları takdir etmesine yardımcı olduğunu vurguladı.
CX Stars programı kapsamında, müşterilerinden birden fazla olumlu geri bildirim alan ön yüz çalışanları kutlanıyor. Böylece müşteriler, olağanüstü hizmetleri takdir etmede doğrudan söz sahibi oluyor.
Banka genelindeki çalışanlar ayrıca, genel müşteri deneyimini güçlendiren destek ve marka koruma rollerindeki meslektaşlarını da aday göstermeye teşvik edildi. Bu durum, harika hizmetin sadece ön yüz hattında değil; süreçleri basitleştiren, sürtünmeyi ortadan kaldıran, kontrolleri güçlendiren ve müşterilerin güvenle bankacılık işlemi yapmasını sağlayan ekiplerin ortak çabalarıyla yaratıldığını gösteriyor.
Adaylara hitaben konuşan Bank of Valletta İcra Kurulu Başkanı Kenneth Farrugia, şunları kaydetti: "BOV'de müşteri deneyimi herkesin sorumluluğundadır. CX Stars programını bu kadar anlamlı kılan şey, müşterilerimizin sesini çalışanlarımızın takdirleriyle birleştirmesidir. Müşteriler, deneyimlerinde gerçek bir fark yaratanları belirlememize yardımcı olurken, çalışanlar da sahne arkasında bu deneyimi destekleyen ve mümkün kılan meslektaşlarını takdir edebiliyor. Birlikte bu takdirler, müşterileri yaptığımız her şeyin merkezine koyma konusundaki kararlılığımızı pekiştiriyor."
Bu takdir programı, BOV'nin daha geniş kapsamlı müşteri deneyimi yolculuğunun bir parçası. Bankanın müşteri geri bildirimlerini dinleme, öğrenme ve harekete geçme biçimini sürekli olarak güçlendiriyor. Ayrıca geri bildirimlerin sadece ölçülmekle kalmayıp, anlamlı iyileştirmelere yön vermek için kullanıldığı bir kültürü de destekliyor.
Banka, CX Stars'ın aynı zamanda her rolün müşteri deneyimine katkı sağladığının bir hatırlatıcısı olduğunu belirtti. Bu katkı; müşterilere doğrudan hizmet veren çalışanlardan, ekiplere destek olan, süreçleri iyileştiren, çözümler geliştiren ve bankanın operasyonel ile yönetişim çerçevelerini güçlendiren personele kadar uzanıyor.
