Lansmanının üzerinden bir yıl geçen BOV SmartPay’in, bankanın ödeme çözümlerini tek bir marka altında nasıl topladığına bakıyoruz.
BOV SmartPay, 2025’in nisanında faaliyete geçti. Bankanın ePOS terminalleri, e-ticaret ödeme geçitleri ve mobilePOS çözümleri gibi işletmelere yönelik kart kabul hizmetlerini tek bir marka altında topladı. Ürünlerin kendisi yeni değildi. Ancak hepsini tek bir kimlik altında toplamanın, işletmelerin ihtiyaç duyduğu hizmet ve desteğe ulaşmasını kolaylaştırması amaçlanıyordu.
BOV SmartPay ekibinde kıdemli yönetici olarak görev yapan Bayan Sephora Sciberras Micallef, günlük operasyonları ve işletmelerle doğrudan ilişkileri yönetiyor. Sciberras Micallef, hizmetin ürünler kadar insanlar etrafında da kurulduğunu anlatıyor: “İşletmelerimizin ürünlerimizi ayırt edebilmesini ve bir ihtiyaçları olduğunda genel olarak BOV’a değil, doğrudan BOV SmartPay’e gidebileceklerini bilmesini istedik.”
İş geliştirme ve satış ekibini yöneten Bay Roderick Armeni de hizmetlerin tek bir marka altında toplanmasının, işletmelerin destek almasını da kolaylaştırdığını söylüyor. “Daha önce teknik yardıma ihtiyaç duyduklarında müşteri hizmetlerini aramaları gerekiyordu. Başka herhangi bir konu için ise farklı bir departmanla iletişime geçmeleri gerekiyordu. Artık acquiring hizmetlerimizle ilgili her şey BOV SmartPay altında.”
Ancak asıl önemli değişiklik, ekibin işletmelerle ilk temas kurma biçiminde. Proaktif bir yaklaşım benimseyen BOV SmartPay satış uzmanları, işletmelerin işleyişini anlamak ve belki de hiç düşünmedikleri çözümleri önermek için yerinde ziyaret yapıyor. Armeni şöyle anlatıyor: “Bir işletme ilk başta ePOS terminali için bize başvurabilir. Ama işyerlerini ziyaret ettiğimizde, işlerinin nasıl yürüdüğünü ve başka hangi çözümlerin onlara fayda sağlayabileceğini çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örneğin bir dükkânı, web sitesi ve teslimat servisi olan bir perakendeci, başta tek bir terminal talep edebilir. BOV SmartPay ekibinin yapacağı bir ziyaret ise daha geniş bir ihtiyaç tablosunu ortaya çıkarabilir: Online satışlar için bir e-ticaret geçidi, dükkân içi için bir ePOS terminali ve teslimatlar ile yerinde hizmet için bir mobilePOS çözümü. Armeni, “Bir işletmenin farklı şekillerde nasıl iş yaptığını anlayarak, tüm operasyonu boyunca ödeme almayı kolaylaştıran entegre çözümler kombinasyonu önerebiliyoruz” diyor.
Akıllı telefon ya da tablete kurulabilen mobilePOS çözümleri, geleneksel dükkân dışında faaliyet gösteren işletmeler için özellikle kullanışlı. Armeni şunları ekliyor: “Teslimat yapan ya da yerinde hizmet veren işletmeler için mobilePOS, ayrı bir terminale ihtiyaç duymadan ödemeyi doğrudan telefonları üzerinden alabilmek anlamına geliyor.” BOV SmartPay portföyünde ayrıca, işletmelerin teslimattan önce kapora alırken bile müşterilerine güvenli bir bağlantı göndererek ödemeyi uzaktan tamamlatmasına imkân veren bağlantıyla ödeme (pay-by-link) çözümü de bulunuyor.
İkisi de Malta’da nakitten açık bir uzaklaşma görüyor; ancak hiçbiri nakdin tamamen ortadan kalkacağını beklemiyor. “Kart ödemeleri artıyor. Cep telefonları ve akıllı saatlerle ödeme yapmak çok daha kolay hale geldi” diyor Sciberras Micallef. Armeni, işletmelerin elektronik ödemelerin değerini giderek daha fazla fark ettiğini de belirtiyor. “İşletmeler, nakit işlemleri, bankaya para yatırma ve satışların mutabakatına harcanan zamanın, kart ödemesi kabulünün getirdiği ücretlerden daha değerli olabileceğini görmeye başlıyor.”
Bazı sektörler, özellikle chargeback (kart ödemesinin geri alınması) riski daha yüksek olanlar, daha özel destek gerektiriyor. Sciberras Micallef, “Bu işletmelerin kart şemalarının kurallarını anlaması ve doğru prosedürleri izlemesi gerekiyor; böylece bir anlaşmazlık çıktığında gerekli belgeler elinde olsun” diye vurguluyor. Sciberras Micallef, BOV SmartPay’in işletmelere yönelik hedefli eğitim oturumları düzenlediğini, uzmanların da her sektörün kendine özgü zorluklarına göre özel rehberlik sunduğunu ekliyor.
Güvenlik de hizmetin bir diğer kritik parçası. BOV’un ödeme terminalleri PCI güvenlik standartlarına uygun; sistemleri de potansiyel olarak şüpheli işlemleri işaretleyecek şekilde tasarlanmış. Sciberras Micallef, “Güvenlik riski taşıyabilecek işlemleri gösteren raporlar alıyoruz ve bunları doğrudan işletmelerimize iletiyoruz” diyor. Sciberras Micallef, BOV’un Malta’da acquiring hizmeti sunan tek lisanslı kredi kurumu olduğunu da ekliyor. Bu ayrım, işletmeler için düzenleyici denetim, fon güvenliği ve sözleşme netliği açısından pratik sonuçlar doğuruyor.
Bunun yanında BOV SmartPay işletme portalı, işletmelere günlük işleyişlerini şekillendirebilecekleri işlem verilerine erişim imkânı sunuyor. İşletmeler kart ödemelerinin en sık yapıldığı saatleri takip edebiliyor, satışların promosyonlara nasıl tepki verdiğini izleyebiliyor ve birden fazla şubesi olanlar lokasyonlar arasında performans karşılaştırabiliyor. Armeni, “Bu bilgilere sahip olmak, örneğin bir dükkânın genellikle sabahları, diğerinin öğleden sonraları en yoğun olduğunu görebilmesi ve buna göre plan yapabilmesi anlamına geliyor” diyor. Portalın analiz özelliklerine yapılan yatırım sürüyor; ek iyileştirmeler de geliştirme aşamasında.
Giderek rekabetçileşen ödeme piyasasında BOV, düzenlenmiş bir kredi kurumu olmasını da önemli bir ayrım olarak görüyor. Armeni, yaklaşımın şeffaflığına dikkat çekiyor; işletme oranlarının çevrim içi yayımlandığını ve sözleşme koşullarının açıkça ortaya konduğunu söylüyor. “İşletmeler neyin karşılığını ödediklerini ve bizden ne bekleyebileceklerini tam olarak bilmeli. Koşulların açık olmasını ve hizmetin bankaya uygulanan düzenleyici standartlarla desteklenmesini istiyoruz” diyor.
Önümüze bakıldığında BOV SmartPay ekibinin bir dizi geliştirme planladığı görülüyor. Yoğun trafiğin olduğu ortamlardaki talebi karşılamak için kiosk çözümleri üzerinde çalışılmaya devam ediliyor. MobilePOS hizmeti de güncellenmiş Android yazılımıyla genişletiliyor.
BOV SmartPay, bir yılı biraz aşkın sürede şüphesiz epey yol aldı. Hem Sciberras Micallef hem de Armeni için markanın yönü, hizmet verdiği işletmeler tarafından şekillenmeye devam edecek. Sciberras Micallef şöyle özetliyor: “İşletmelerimizi dinleyerek, karşılaştıkları zorlukları anlayıp hizmetlerimizi buna göre uyarlayarak BOV SmartPay, işletmelerinin daha verimli yönetilmesine yardımcı olacak doğru çözümleri ve desteği geliştirebilir.”
Bank of Valletta plc, MFSA (Malta Finansal Hizmetler Otoritesi) tarafından düzenlenen halka açık bir anonim şirket olup Bankacılık Yasası (Malta Yasaları, Cap. 371) kapsamında bankacılık faaliyetinde bulunmak üzere lisanslıdır.
