BOV SmartPay, Nisan 2025'te hizmete girdiğinde Bank of Valletta'nın ePOS terminalleri, e-ticaret ödeme geçitleri ve mobilePOS çözümleri gibi işletmelere yönelik kart kabul hizmetlerini tek bir marka altında topladı. Ürünlerin kendisi yeni değildi. Ancak hepsini aynı kimlik altında bir araya getirmenin, işletmelerin ihtiyaç duyduğu hizmet ve desteğe ulaşmasını kolaylaştırması amaçlandı.
BOV SmartPay ekibinde kıdemli yönetici olan Sephora Sciberras Micallef, günlük operasyonlara ve işletmelerle doğrudan ilişkilere bakıyor. Ona göre bu hizmet, ürünler kadar insanlar üzerine de kurulmuş. Sciberras Micallef şöyle anlatıyor: “Müşterilerimizin ürünlerimizi tanımasını ve bir ihtiyaçları olduğunda BOV genel yerine doğrudan BOV SmartPay'e başvurabilmelerini istedik.”
İş geliştirme ve satışın başında bulunan Roderick Armeni de hizmetlerin tek marka altında toplanmasının işletmelerin desteğe ulaşmasını da kolaylaştırdığını söylüyor. Armeni, “Eskiden teknik yardıma ihtiyaç duyan işletmelerin müşteri hizmetlerini aramaları gerekiyordu. Başka bir konu için de farklı bir departmanla iletişime geçmeleri gerekiyordu. Şimdi edinme hizmetlerimizle ilgili her şey BOV SmartPay altında” diyor.
Ekibin asıl farkı ise işletmelerle ilk temas kurma biçiminde. Proaktif bir yaklaşım benimseyen BOV SmartPay satış uzmanları, işletmelerin işleyişini anlamak ve daha önce düşünmedikleri çözümleri önermek için yerinde ziyaret yapıyor. Armeni, “Bir işletme başta bir ePOS terminali isteyebilir. Ama işyerine gittiğimizde işlerinin nasıl yürüdüğünü ve hangi başka çözümlerden yararlanabileceklerini çok daha iyi anlayabiliyoruz” diye açıklıyor.
Örneğin dükkânı, web sitesi ve teslimat hizmeti olan bir perakendeci ilk başta tek bir terminal isteyebilir. Ancak BOV SmartPay'in yaptığı bir ziyaret daha geniş bir ihtiyaç tablosu ortaya çıkarabilir: Online satışlar için bir e-ticaret geçidi, dükkân içi için bir ePOS terminali ve teslimatlar ile yerinde servis için bir mobilePOS çözümü. Armeni, “İşletmenin farklı çalışma biçimlerini anladığımızda, tüm işleyişi boyunca ödeme almayı kolaylaştıracak entegre çözümleri bir arada önerebiliyoruz” diyor.
Akıllı telefon ya da tablete kurulabilen mobilePOS çözümleri, özellikle geleneksel dükkân dışında faaliyet gösteren işletmeler için kullanışlı. Armeni, “Teslimat yapan ya da yerinde hizmet veren işletmeler, ayrı bir terminale ihtiyaç duymadan ödemeleri doğrudan telefonları üzerinden alabiliyor” diye ekliyor. BOV SmartPay portföyünde ayrıca bağlantı ile ödeme çözümü de var. Bu sayede işletmeler müşterilerine güvenli bir bağlantı göndererek ödemeyi uzaktan tamamlatabiliyor. Bu yöntem, teslimat öncesinde kapora alınırken de kullanılabiliyor.
İkisi de Malta'da nakitten belirgin bir uzaklaşma olduğunu söylüyor. Ancak nakdin tamamen ortadan kalkacağını beklemediklerini de belirtiyorlar. Sciberras Micallef, “Kart ödemeleri artıyor. Cep telefonları ve akıllı saatlerle ödeme yapmak çok daha kolay hale geldi” diyor. Armeni de işletmelerin elektronik ödemelerin değerini giderek daha fazla fark ettiğini ekliyor: “İşletmeler şunu görüyor: Nakit tutmak, para yatırmak ve satışları muhasebeyle eşleştirmek için harcanan zaman, kart ödemesi kabul etmenin masraflarından daha değerli olabiliyor.”
Bazı sektörlerin daha özelleşmiş desteğe ihtiyacı var. Özellikle chargeback (kart işlemine itiraz yoluyla geri ödeme talebi) riski daha yüksek olan işletmeler bu kapsamda. Sciberras Micallef, “Bu işletmelerin kart şemalarının kurallarını anlaması ve doğru prosedürleri izlemesi gerekiyor. Böylece bir uyuşmazlık çıktığında gerekli belgeler hazır olur” diyor. Sciberras Micallef ayrıca BOV SmartPay'in işletmeler için hedefli eğitim oturumları düzenlediğini, uzmanların da her sektörün kendine özgü zorluklarına göre rehberlik sunduğunu anlattı.
Güvenlik de hizmetin bir diğer önemli parçası. BOV'un ödeme terminalleri PCI güvenlik standartlarına uygun. Sistemler de olası şüpheli işlemleri işaretleyecek şekilde tasarlanmış. Sciberras Micallef, “Güvenlik riski taşıyabilecek işlemleri gösteren raporlar alıyoruz ve bunları doğrudan işletmelerimize iletiyoruz” diyor. Sciberras Micallef ayrıca BOV'un Malta'da edinme hizmeti sunan tek lisanslı kredi kurumu olduğunu belirtti. Bu ayrım, düzenleyici denetim, fon güvenliği ve sözleşme netliği açısından işletmeler için pratik sonuçlar taşıyor.
BOV SmartPay işletme portalı da işletmelere, günlük işleyişlerini şekillendirmede kullanabilecekleri işlem verilerine erişim imkânı sunuyor. İşletmeler kart ödemelerinin en sık ne zaman yapıldığını takip edebiliyor, kampanyalara satışların nasıl tepki verdiğini izleyebiliyor. Birden fazla şubeleri olanlar ise performansı lokasyonlara göre karşılaştırabiliyor. Armeni, “Bu bilgi sayesinde bir işletme, örneğin bir dükkânın sabahları, diğerinin öğleden sonraları daha yoğun olduğunu görüp buna göre plan yapabilir” diyor. Portalın analitik özelliklerine yatırım sürüyor ve yeni geliştirmeler hazırlanıyor.
Giderek rekabetçileşen ödeme pazarında BOV, düzenlenmiş bir kredi kurumu olmasını da önemli bir ayrım olarak görüyor. Armeni, yaklaşımın şeffaflığına dikkat çekiyor. Oranların internette yayımlandığını ve sözleşme koşullarının açıkça ortaya konduğunu söylüyor. Armeni, “İşletmeler neye para ödediklerini ve bizden ne bekleyebileceklerini tam olarak bilmeli. Koşulların açık olmasını ve hizmetin bankaya uygulanan düzenleyici standartlarla desteklenmesini istiyoruz” diyor.
Önümüzdeki dönemde BOV SmartPay ekibinin planında bir dizi gelişme var. Yoğun ziyaretçi trafiği olan ortamların talebini karşılamak için kiosk çözümleri geliştirilmeye devam ediyor. MobilePOS hizmeti ise güncellenmiş Android yazılımıyla genişletiliyor.
BOV SmartPay bir yılı biraz aşkın sürede epey yol kat etti. Hem Sciberras Micallef hem de Armeni için markanın yönünü, hizmet verdiği işletmeler belirlemeye devam edecek. Sciberras Micallef şöyle diyor: “Müşterilerimizi dinleyerek, karşılaştıkları zorlukları anlayarak ve hizmetlerimizi buna göre uyarlayarak BOV SmartPay, işletmelerin işlerini daha verimli yürütmelerine yardımcı olacak doğru çözümleri ve desteği geliştirebilir.”
Bank of Valletta plc, MFSA (Malta Finansal Hizmetler Kurumu) tarafından düzenlenen halka açık bir anonim şirket. Şirket, Malta Yasaları'nın Bankacılık Yasası'na (Cap. 371) göre bankacılık faaliyeti yürütme lisansına sahip.
