Malta Finansal Hizmetler Otoritesi (MFSA), sigorta şirketlerinin ürünlerini değerlendirme, maliyetleri müşterilere açıklama ve şikâyetleri yönetme biçiminde çeşitli eksikler tespit etti.
Bulgular, sigorta ürünlerinin müşteriye parasının karşılığını verip vermediğini inceleyen iki ayrı çalışmadan çıktı.
İlk incelemede yatırıma bağlı hayat sigortası poliçeleri ele alındı. İkinci incelemede ise Malta'da lisanslı şirketlerin diğer ülkelerde sattığı sigorta ürünleri mercek altına alındı.
MFSA, yerel olarak lisanslı şirketlerin sunduğu yatırıma bağlı hayat sigortası ürünlerinin yaklaşık yüzde 44,4'ünü kapsayan dört sigorta sağlayıcısının ürünlerini inceledi.
Bu poliçeler hayat sigortasını yatırımla birleştiriyor. Yani poliçenin değeri, yatırımların performansına göre değişebiliyor.
Düzenleyici kurum, bazı sigortacıların maliyetler hakkında yeterince açık ya da güncel bilgi vermediğini tespit etti.
Şirketlerin ürünlerin müşteriye uygun olup olmadığını kontrol etme ve poliçelere bağlı yatırımları izleme biçiminde de eksikler vardı.
Bazı durumlarda sigortacılar, müşterilerin maliyetlerini geri kazanmadan önce ne kadar beklemesi gerektiğini ya da müşteriler poliçeyi erken sonlandırdığında ne olduğunu değerlendirdiklerini gösteremedi.
MFSA şimdi sigortacıları, ücretler hakkında daha açık bilgi vermeye ve ürünlerinin müşteriye iyi değer sunup sunmadığını düzenli olarak kontrol etmeye çağırıyor.
Seyahat, sağlık ve akıllı cihaz sigortalarına yönelik kaygılar
İkinci inceleme, Malta'da lisanslı şirketlerin yurt dışında sattığı sigorta ürünlerine odaklandı. Bu ürünler arasında seyahat, akıllı cihaz, kaza ve sağlık sigortaları yer alıyor.
MFSA, bazı şirketlerin ürünlerinin nasıl onaylandığını ya da gözden geçirildiğini gereği gibi belgelemediğini tespit etti.
Ayrıca bazı sigortacıların belirli ücret ve komisyonları yeterince açıklamadığı vakalar da belirlendi.
Bir diğer kaygı ise şirketlerin sigorta taleplerini ve müşteri şikâyetlerini nasıl izlediği oldu.
Düzenleyici kuruma göre sigortacılar, sorunları erken tespit etmek ve müşterilerin sigortalarının neyi kapsayıp neyi kapsamadığını anlamasını sağlamak için bu konulara daha fazla dikkat etmek zorunda.
Sigortacılardan eksikleri gidermeleri bekleniyor
İncelemelerin ardından MFSA, ilgili sigorta şirketlerinden uygulamalarını gözden geçirmelerini ve gerekli yerlerde iyileştirme yapmalarını istedi.
Otorite, şirketlerin yalnızca ürün ilk sunulduğunda değil, satışta kaldığı sürece de müşteriye iyi değer sunup sunmadığını kontrol etmesi gerektiğini vurguladı.
Düzenleyici kurum, sigorta ürünlerinin müşteriler için uygun olmasını ve adil değer sunmasını sağlamak amacıyla sektörü izlemeye devam edeceğini söyledi.
