ARMS Ltd, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik modernizasyon ve dijitalleşme sürecinin bir parçası olarak yeni dijital hizmetlerini kullanıma sundu.
ARMS CEO'su George Azzopardi, kuruluşun yaklaşık 380.000 kişilik müşteri tabanında yılda 35.000 civarında başvuru işlediğini ve bu durumun daha verimli dijital sistemlere olan ihtiyacı artırdığını söyledi.
Bu girişim kapsamında ARMS, H Formunu tamamen dijital bir E-Form olarak hizmete sundu. Önümüzdeki haftalarda daha fazla çevrimiçi başvuru seçeneğinin de eklenmesi bekleniyor.
Kuruluş ayrıca arşivlerindeki 40.000'den fazla dosyanın dijital ortama aktarıldığını ve çalışanların bilgilere çok daha hızlı erişebildiğini açıkladı.
Sunulan yeni hizmetler arasında ARMS temsilcileriyle çevrimiçi randevu sistemi, genişletilmiş portal hizmetleri ve müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmetlere daha kolay ulaşmasını sağlayan bir sohbet botu da yer alıyor.
Yetkililer, bu girişimin Malta Vizyon 2050 stratejisiyle uyumlu olduğunu belirtti. Söz konusu strateji, temel kamu hizmetlerinin 2035 yılına kadar tamamen çevrimiçi erişilebilir hale gelmesini hedefliyor.
