Servizz.gov, kamu hizmetlerini modernize etmeyi, erişilebilirliği artırmayı ve devlet desteğini Malta ile Gozo genelinde vatandaşlara yakınlaştırmayı hedefleyen yeni bir üç yıllık strateji başlattı.
"Hizmetler. Size Daha Yakın." başlıklı strateji, vatandaşların kamu hizmetlerine erişim ve deneyim biçimini iyileştirmek için tasarlanmış 10 temel girişimi içeriyor.
Açıklanan önlemler arasında hizmetlere erişimde zorluk yaşayan kişilere yönelik genişletilmiş destek, yeni bir kişiselleştirilmiş web portalı, performansı artırmak için verilerin daha etkin kullanımı ve fiziksel ile dijital platformlarda tutarlı kaliteyi sağlayacak çok kanallı bir sistem yer alıyor.
Plan ayrıca paydaşlarla stratejik forumları, geri bildirim ve eğitim için düzenli odak gruplarını, bölgesel merkezlerin modernizasyonunu, daha güçlü yönetişim standartlarını ve çalışanların yetkilendirilmesini de kapsıyor.
Baş Daimi Sekreter Tony Sultana, stratejinin kamu hizmetlerinin modernizasyonunu sürdürürken vatandaşlar için erişilebilirliği artıracağını belirtti.
Sultana, hizmetlerin artık vatandaşların destek için seyahat etmesini gerektirmek yerine doğrudan evlerine ulaşacağını da ekledi. Bir kişinin bir hizmete başarıyla başvurup yararlandığında, faydaların genellikle bireyin ötesine geçerek tüm aileyi olumlu etkilediğini vurguladı.
Servizz.gov CEO'su Massimo Vella ise kurumun son on yılda kamu hizmet sunumunu önemli ölçüde dönüştürdüğünü söyledi. Vella, kurumun tek bir erişim noktasından ülke çapında bir merkez, dijital platform ve destek çözümleri ağına evrildiğini belirtti.
Vella, yeni stratejinin geleceğe odaklandığını ve yapay zeka ile yeni teknolojilerin daha kişiselleştirilmiş ve insan odaklı hizmetler sunmak için kullanılacağını açıkladı.
