Malta İletişim Otoritesi'nin (MCA) gizli müşteri araştırması kapsamında Melita'ya yapılan aramaların yaklaşık yüzde 90'ı iki dakika içinde yanıtlandı.
Bu sonuçlar, 2025 yılının son altı ayını kapsayan iki yıllık raporda yer aldı.
MCA, müşteri hizmetleri telefon yanıt sürelerini izlemek amacıyla yürüttüğü gizli müşteri programı kapsamında telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarına toplam 936 test araması gerçekleştirdi.
Melita'ya yapılan aramaların yüzde 87'si iki dakika içinde yanıtlandı. Beş dakika içinde yanıtlanan aramaların oranı ise yüzde 95'e ulaştı.
GO tarafında ise aramaların yüzde 71'i iki dakika, yüzde 86'sı beş dakika içinde yanıtlandı.
EPIC'in yanıt süreleri daha düşük kaldı: Aramaların yalnızca yüzde 48'i iki dakika içinde yanıtlanırken, beş dakika içinde yanıtlanan aramaların oranı üçte iki seviyesinde kaldı.
MCA ayrıca Maltapost'a 209 arama yaptı. Bu aramaların yüzde 64'ü iki dakika, yüzde 91'i ise beş dakika içinde yanıtlandı.
Otorite, yılın ikinci yarısında toplam 55 şikayet aldığını açıkladı. Bu rakam, 2025'in ilk yarısına kıyasla yüzde 67'lik bir artışa karşılık geliyor.
Şikayetlerin yüzde 88'i elektronik iletişim hizmetleriyle (internet, TV, mobil ve sabit telefon) ilgiliyken, kalan yüzde 12'si posta hizmetlerine aitti.
Bunun yanı sıra MCA, düzenlediği sektörlerle ilgili çeşitli konularda 285 bilgi talebi aldı.
En sık bildirilen sorun faturalandırma oldu ve bu konuda 20 şikayet yapıldı. Bunların 12'si haklı bulunmadı; çünkü söz konusu ücretler abonelerin sözleşmelerine uygun şekilde uygulanmıştı.
Geriye kalan sekiz şikayette ise ilgili operatörlerden düzeltici işlem yapmaları ve tartışmalı ücretleri çözüme kavuşturmaları istendi.
Diğer şikayetler hizmet kalitesi (18), operatör değişikliği veya hat iptali (8) ve sözleşme konuları (2) ile ilgiliydi.
Posta hizmetleri alanında MCA, 2025'in ikinci yarısında yedi şikayet aldı. Bu vakalar, soruşturma ve çözüm için posta operatörüne yönlendirildi.
