En olgun yapay zeka kullanım alanları operasyonel optimizasyonda ve veri analitiğinde, müşteri destek chatbotlarında yer alıyor.
Yapay zeka oyun operasyonlarına ve destekleyici işlevlere giderek gömülüyor. Bunu Malta Oyun Otoritesi ve Malta Dijital İnovasyon Otoritesi tarafından yayımlanan yeni bir belge belirtiyor.
Belge, gönüllü yeni bir Yapay Zeka Oyun Tüzüğü. Tüzük oyun operasyonlarında yapay zekanın etik ve sorumlu kullanımına yönelik pratik en iyi uygulama rehberliği sunmayı amaçlıyor. Tüzükte ele alınan başlıca konular arasında veri yönetimi, insan denetimi, şeffaflık, ayrımcılık yapmama ve paydaş katılımı yer alıyor.
Belge aynı zamanda yapay zekanın oyun sektöründe nasıl kullanıldığına dair genel bir bakış sunuyor. Sektörde yapılan bir ankete göre belge, yanıt sayısının "sektörün sınırlı bir alt kümesini temsil etmesine rağmen, alınan girdilerin mevcut uygulamalar hakkında faydalı göstergeler sağladığını" belirtiyor.
Belge, yapay zekanın oyun sektöründe benimsenmesinin hâlâ dengesiz olduğunu ve genel olarak yaygın değil seçici olduğunu belirtiyor. "En olgun kullanım alanları operasyonel optimizasyon ve veri analitiği, müşteri destek chatbotları ve daha az ölçüde öneri motorları, oyuncu profilleme, dolandırıcılık tespiti ve kara para aklamayla mücadele, sorumlu kumar davranışsal modellemesidir. Bunlar, katılımcıların en sık olarak tamamen dağıtılmış sistemler bildirdiği veya kanıt aşamasının ötesinde faaliyet gösterildiği alanlardır."
Ayrıca dinamik oran belirleme ve risk yönetimi, düzenleyici raporlama, oyuncu edinimi, insan kaynaklarına ilişkin kullanımlar, oyuncu kaydı ve müşteri tanıma, ödemeler ve yapay zeka destekli canlı kumarhane uygulamalarında benimsenmenin çok daha sınırlı göründüğünü tespit etti. "Bu durumlarda, çoğu yanıt ya kullanılmıyor ya da uygulanamaz olarak geldi, bu da yapay zekanın ticari açıdan daha hassas veya oyuncuya yönelik karar alanlarından ziyade destek, izleme ve verimlilik işlevlerinde daha istekli benimsendiğini gösteriyor."
Buna ek olarak, bazı şirketlerin yapay zekayı çekirdek oyun işlevlerinin ötesinde, örneğin yazılım geliştirme araçları veya görüntü ya da video üretimi için yaratıcı araçlar gibi alanlarda da kullandığını tespit etti.
Yetkililer tarafından yapılan görüşmelerden birkaç önemli nokta ortaya çıktı. Bir nokta, yapay zekanın oyuncu katılımını artırmak, müşteri hizmeti sağlamak ve kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için yaygın olarak kullanıldığıydı.
Dolandırıcılık tespiti ve sorumlu oyun konusunda, oyun lisans sahiplerinin şüpheli davranışları belirlemek, olası sorunlu kumar oynamayı işaretlemek ve kara para aklamayla mücadele protokollerini sürdürmek için yapay zekayı kullandığını belirtiyor.
Yapay zeka aynı zamanda yeni oyunların tasarımına yardımcı olmak için de kullanılıyor. Pazarlama ve analitik açısından yapay zeka destekli bilgiler pazarlama kampanyalarını ve oyuncu segmentasyonunu bilgilendiriyor.
Ayrıca tekrarlayan görevlerin otomasyonu, öngörücü bakım ve dinamik fiyatlandırma yoluyla operasyonel verimliliği artırmak için de kullanılıyor.
Ancak tüzük, "örgütler genelinde daha büyük yapay zeka okuryazarlığı ve farkındalığına yönelik belirgin bir ihtiyaç olduğunu" vurguluyor. "Yapay zekanın sorumlu benimsenmesini sağlamak için uyum veya teknik ekipler dışındaki tüm departmanlardaki personelin yapay zekanın yeteneklerini, risklerini ve etkilerini anlaması esastır. Hedefli eğitim ve iletişim girişimleri sıkça iyi uygulama olarak önerilmektedir."
Bulgular ayrıca katılan lisans sahiplerinin çoğunun hâlâ bir yapay zeka stratejisi geliştirdiğini ve yalnızca bir azınlığın zaten sahip olduğunu bildirdiğini gösteriyor.
Tüzük, sektördeki şirketler için çok sayıda öneri içeriyor; örneğin yapay zeka sistemlerinin oyun lisans sahipleri tarafından, kullanıcıların yapay zeka sistemleriyle etkileşimde olduklarında açıkça bilgilendirilebilecek şekilde tasarlanması gerektiği ve oyun lisans sahiplerinin yapay zeka algoritmalarındaki önyargıyı tespit etmek ve hafifletmek için orantılı önlemler uygulaması gerektiği gibi.
Ayrıca insan denetimini vurgulayarak bunu "sorumlu yapay zeka yönetişiminin temel taşı" olarak tanımlıyor.
