Malta Rekabet ve Tüketici İşleri Kurumu (MCCAA), işletmelerin tüketicileri sipariş vermeden önce uygulanabilecek servis ücretleri hakkında net bir şekilde bilgilendirmesi gerektiğini belirtti.
Kurum, işletmelerin geçerli servis ücretlerini menüde veya sipariş öncesi tüketiciye sunduğu fiyat listesinde açık ve görünür bir şekilde belirtmesi gerektiğini vurguladı. Bu sayede tüketiciler uygulanacak ücretlerden önceden haberdar olacak ve bilinçli bir karar verebilecek.
MCCAA, tüketicilerin servis ücretinden ilk kez hesap kendilerine geldiğinde haberdar olmaması gerektiğinin altını çizdi. Kurum yaptığı açıklamada, "Zorunlu ek ücretler de dahil olmak üzere fiyatlarla ilgili bilgilerin, tüketici siparişini vermeden önce net ve şeffaf bir şekilde sunulması gerekir" ifadelerini kullandı.
Bu çerçevede Kurum, restoranları ve diğer yemek hizmeti veren işletmeleri "menülerini ve fiyatlandırma bilgilerini gözden geçirmeye ve herhangi bir servis ücretini tüketicilere sipariş vermeden önce net bir şekilde bildirmeye" çağırdı.
MCCAA, "tüketicileri sipariş vermeden önce menüyü ve geçerli ücretleri kontrol etmeye teşvik ediyor" dedi. Kurum, "Önceden yeterli bilgilendirme yapılmadan bir servis ücreti uygulandığını düşünen herkes, mccaa.org.mt adresinden MCCAA ile iletişime geçebilir ve varsa menü ile fiş kopyası da dahil olmak üzere ilgili detayları ve belgeleri sunabilir" açıklamasında bulundu.
MCCAA, piyasa uygulamalarını izlemeye ve geçerli tüketici koruma mevzuatına uygun olarak gerekli işlemleri yapmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.
